Il tema personalizzato non seguiva le regole
Se chi ha costruito il sito ha modificato direttamente i file del tema invece di usare un tema figlio, ogni aggiornamento sovrascrive quelle modifiche. Il sito non è rotto: è tornato com’era in origine.
Dopo un aggiornamento
Il sito si è rotto dopo un aggiornamento: come si torna indietro
Aggiornare è la cosa giusta da fare, ed è anche il momento in cui i siti si rompono più spesso. Non è una contraddizione: è il motivo per cui l’aggiornamento andrebbe fatto con una copia di sicurezza fresca e un controllo subito dopo, non evitato.
Sintomi
Come si manifesta
- Il sito mostra un errore o una pagina bianca subito dopo l’aggiornamento
- Le pagine si aprono ma il layout è scomposto o metà sezioni sono sparite
- Il carrello o il modulo contatti non completano più l’invio
- Il pannello funziona ma una schermata specifica resta vuota
- Tutto sembra a posto e solo dopo qualche giorno ti accorgi che le email non partono più
Cause
Cosa è successo davvero
Il plugin ha cambiato comportamento
Un aggiornamento importante può rinominare impostazioni o rimuovere funzioni deprecate. Chi lo usava in modo particolare se ne accorge, chi lo usava in modo standard no.
Un componente che dipendeva da un altro
Estensioni e addon vanno aggiornati insieme al componente principale. Aggiornare solo uno dei due lascia il sito con due pezzi che non parlano più la stessa lingua.
L’aggiornamento non si è completato
Connessione interrotta o timeout del server lasciano i file a metà. Il sito si comporta in modo incoerente, e questa è la situazione in cui riprovare peggiora.
Prima di chiamare qualcuno
Cosa fare, e cosa non fare
Quasi tutti i danni permanenti nascono dal secondo tentativo, non dal guasto iniziale.
La sequenza corretta
- Annota esattamente cosa hai aggiornato e in che ordine: è l’informazione che fa risparmiare più tempo di tutte
- Verifica se l’hosting ha una copia di sicurezza automatica precedente all’aggiornamento e di quale ora
- Se il colpevole è chiaro, riporta quel singolo componente alla versione precedente invece di ripristinare tutto il sito
- Controlla i percorsi che contano — modulo, carrello, accesso — non solo che la home si apra
Cosa evitare
- Non aggiornare altro sperando che si sistemi: aggiungi variabili a un problema che ne aveva una sola
- Non ripristinare un backup di settimane fa per un guasto di stamattina: perdi ordini, richieste e contenuti nel frattempo
- Non disattivare gli aggiornamenti per sempre: eviti questo problema e ti prendi quello, molto peggiore, del sito compromesso
- Non toccare i file del tema per rimettere a posto la grafica: alla prossima versione sparisce di nuovo
Quando conviene farlo fare a noi
Se il sito raccoglie ordini o iscrizioni, la domanda da farsi non è solo se si apre, ma se nel frattempo qualcosa è arrivato a metà. Un checkout che si interrompe lascia tracce da ricontrollare prima di dire che è tutto risolto.
Per questo tipo di problema la fascia adatta è di solito Prioritario: 149 €, ci mettiamo le mani entro 2 giorni lavorativi. Prezzo fisso, con il tetto di lavoro scritto: se serve di più ce lo diciamo prima di proseguire.
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Quello che ci chiedono più spesso
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I piani di gestione esistono perché questi problemi vengano intercettati prima che tu debba cercare una pagina come questa.