Un aggiornamento andato a metà
Un plugin o il tema aggiornati mentre il server era occupato lasciano file incompleti. È la causa più comune quando l’errore compare “da solo”, senza che nessuno abbia toccato niente.
Errore critico
«Si è verificato un errore critico sul tuo sito web»: cosa significa davvero
È il messaggio che WordPress mostra quando il codice si ferma prima di riuscire a costruire la pagina. Sembra la fine del mondo perché copre tutto il sito, ma nella maggior parte dei casi ha una causa sola e recente: qualcosa è cambiato poco prima.
Sintomi
Come si presenta
- Una pagina bianca con la frase “Si è verificato un errore critico sul tuo sito web”
- Lo stesso messaggio anche provando ad accedere al pannello
- Un’email di WordPress all’indirizzo dell’amministratore, con un link di ripristino
- A volte il sito pubblico funziona e si blocca solo il pannello, o il contrario
- In alcuni casi la pagina è completamente bianca, senza alcun messaggio
Cause
Da dove arriva
Incompatibilità con la versione di PHP
L’hosting aggiorna PHP, un plugin fermo da anni usa istruzioni che non esistono più. Il sito funzionava fino al giorno prima perché fino al giorno prima girava su una versione diversa.
Due plugin che fanno la stessa cosa
Due componenti che intervengono sullo stesso punto — cache, sicurezza, ottimizzazione — possono bloccarsi a vicenda subito dopo l’attivazione del secondo.
Memoria insufficiente
Il piano hosting concede al sito un limite di memoria che una pagina complessa supera. Qui l’errore è intermittente: alcune pagine si aprono, altre no.
Prima di chiamare qualcuno
Cosa fare, e cosa non fare
Quasi tutti i danni permanenti nascono dal secondo tentativo, non dal guasto iniziale.
Come rientrare
- Cerca l’email di WordPress con oggetto “Il tuo sito ha riscontrato un problema tecnico”: contiene un link che apre il pannello in modalità di ripristino e indica il plugin colpevole
- Se l’email non è arrivata, rinomina la cartella del plugin aggiornato per ultimo tramite il file manager dell’hosting: equivale a disattivarlo
- Se il pannello torna accessibile, riattiva i plugin uno alla volta ricaricando il sito ogni volta
- Controlla nell’hosting quale versione di PHP è attiva e da quando è cambiata
Cosa evitare
- Non reinstallare WordPress da capo sopra il sito: non è quello il file rotto, e rischi di perdere personalizzazioni
- Non cancellare la cartella del plugin: rinominala, così i dati restano e puoi tornare indietro
- Non lasciare attiva la modalità di debug con i messaggi a schermo: espone informazioni tecniche a chiunque visiti il sito
- Non aggiornare tutto il resto “già che ci sei”: se qualcosa smette di funzionare non saprai più quale delle modifiche è stata
Quando conviene farlo fare a noi
Se il link di ripristino non arriva e non hai accesso ai file, il sito resta bloccato e serve entrare dall’hosting. È il caso in cui conviene farlo fare a qualcuno che l’ha già fatto: quasi tutti i danni permanenti nascono dal secondo tentativo, non dal guasto.
Per questo tipo di problema la fascia adatta è di solito Prioritario: 149 €, ci mettiamo le mani entro 2 giorni lavorativi. Prezzo fisso, con il tetto di lavoro scritto: se serve di più ce lo diciamo prima di proseguire.
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I piani di gestione esistono perché questi problemi vengano intercettati prima che tu debba cercare una pagina come questa.