Scritto da Team Webizio
Il falso progresso
Il modulo ha ricevuto la richiesta. Il team deve ancora ricostruirla.
Segnale osservabile | Cosa può chiedere il percorso | Risultato utile possibile |
|---|---|---|
Le richieste iniziano dalle stesse 3-5 variabili | Servizio, quantità, zona, data desiderata, recapito | Il team riceve un contesto minimo confrontabile |
Alcune opzioni escludono altre opzioni | Una domanda condizionale dopo la scelta rilevante | Il cliente non compila campi irrilevanti |
Il team sa distinguere urgenza, sopralluogo o chiamata | Una scelta esplicita e il passo successivo | La richiesta viene indirizzata senza fingere una conferma |
Una parte del catalogo ha criteri o fasce stabili | Selettore guidato e contatto per eccezioni | Orientamento senza pubblicare un prezzo inventato |
Criterio di arresto
Non automatizzare ciò che il team non riesce ancora a spiegare.
Se succede questo | Non promettere questo | Primo passo più sicuro |
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Il prezzo dipende da sopralluogo, vincoli tecnici o accordi individuali | “Ricevi subito il preventivo definitivo” | Raccogli contesto e spiega che segue una verifica |
La disponibilità cambia o dipende da più persone | “Confermato” | Mostra “richiesta inviata” e assegna una presa in carico |
Il cliente usa parole diverse per lo stesso bisogno | Un menu rigido con una sola interpretazione | Una domanda aperta breve, con esempi e richiamo umano |
Il team non è allineato su chi risponde o entro quando | Una casella generica “invia” | Definisci proprietario, passaggio e messaggio di esito |
Per quale esigenza ci contatti?, con tre opzioni comprensibili e “non sono sicuro”.Hai già un prodotto o un impianto installato?, solo se rilevante.Dove serve l’intervento?, quando la zona cambia la risposta.Che cosa vorresti ottenere?, in un campo libero breve.Passaggio 1
Definite una richiesta che potete trattare
Passaggio 2
Separate quattro stati, senza chiamarli tutti “preventivo”
Stato per il cliente | Significato operativo | Messaggio da progettare |
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Richiesta inviata | I dati sono arrivati | “Abbiamo ricevuto la tua richiesta.” |
Presa in carico | Una persona o un team la sta valutando | “Verifichiamo [elemento rilevante] prima di risponderti.” |
Informazioni da integrare | Manca un dato che cambia la risposta | “Per preparare una proposta ci serve [dato].” |
Proposta disponibile | Il perimetro è stato verificato | “Ti inviamo una proposta con validità e condizioni indicate.” |
Passaggio 3
Decidete il criterio di arresto
Mappiamo dati minimi, limiti, responsabilità e stati senza promettere prezzi o disponibilità automatiche.
Mappa la prima richiesta