Il monitoraggio classico
Chiede una pagina a intervalli regolari e verifica che risponda. Serve, e lo facciamo anche noi: intercetta un server spento o un certificato scaduto. Ma è una domanda sola, ripetuta: «sei acceso?».
Percorsi critici
Controllare che il sito risponda non è controllare che funzioni
Un sito può restituire una pagina corretta su ogni indirizzo e avere il carrello bloccato, il collegamento al pagamento saltato e le email di conferma che non partono più. Il percorso critico è il tragitto che compie un tuo cliente, e noi proviamo quello.
Il percorso critico
Compie i passaggi di un cliente vero fino in fondo: sceglie, compila, invia, paga, riceve la conferma. Risponde a una domanda diversa e più costosa da sbagliare: «un cliente riuscirebbe a comprare, adesso?».
Esempi
Che aspetto ha un percorso critico
Cambiano da sito a sito: questi sono i cinque che ricorrono più spesso.
Il modulo contatti recapita davvero
Compiliamo il modulo e controlliamo che il messaggio arrivi nella casella giusta, non che la pagina risponda.
Il checkout completa un acquisto
Percorriamo prodotto, carrello, pagamento e conferma con un ordine di prova, senza addebiti reali.
Le email automatiche partono
Conferme d’ordine, registrazione e reimpostazione password vengono generate e ricevute davvero.
L’area riservata fa entrare
Registrazione, accesso e contenuto protetto funzionano nell’ordine in cui li usa un cliente vero.
La prenotazione arriva in calendario
La richiesta si trasforma in un appuntamento visibile a chi deve lavorarci, con la notifica prevista.
Come lavoriamo
Dalla scelta all’allarme
Li scegliamo insieme
Non decidiamo noi cosa conta: ci dici da dove arrivano richieste e incassi, e da lì definiamo i percorsi. Un ristorante e un negozio online hanno percorsi diversi anche con lo stesso sito.
Li percorriamo davvero
Un utente di prova compie gli stessi passaggi di un cliente vero, fino in fondo. Dove c’è un pagamento usiamo la modalità di prova del gestore: nessun addebito reale, stesso percorso.
Se si rompe, lo sappiamo prima di te
Un percorso che fallisce genera un allarme e la verifica parte nei tempi previsti dal piano. È la differenza fra scoprire un checkout rotto oggi e scoprirlo dal commercialista a fine mese.
Finiscono nel riepilogo
Il riepilogo non elenca quanti aggiornamenti abbiamo installato: dice quali percorsi sono stati provati, quando, e cosa ha funzionato.
Quanti ne copriamo
Dichiarati, non illimitati
Ogni percorso provato davvero costa lavoro umano: preferiamo dire quanti ne copriamo.
- Radar
- 1 percorso
- Per un sito che funziona e deve continuare a farlo.
- Presidio
- 2 percorsi
- Per un sito che genera contatti, richieste o prenotazioni.
- Presidio Commerce
- 4 percorsi
- Per negozi online, aree riservate e percorsi di vendita.
Domande frequenti
Su come proviamo i percorsi
Quali sono i percorsi del tuo sito?
Li definiamo insieme durante l’adozione: da dove arrivano le richieste, dove si incassa e cosa non può fermarsi.